Posts Tagged: customer experience

İNOVASYON DİYE YENİ BİR TERMİNOLOJİ İCAT ETTİN BAŞIMA!

  Her yıl yeni bir terminoloji giriyor hayatımıza. Son yılların en gözdesi İNOVASYON! İnovasyon guruları inovasyonun ne olduğunu, neden gerekli olduğunu, şirketlerimizde nasıl uygulayabileceğimizi, uygularsak nasıl sonuçlara ulaşabileceğimizi anlatmak üzere kitaplar yazıyorlar, konferanslar düzenliyorlar, eğitimler veriyorlar. Şirketler de organizasyonlarında inovasyon

İNOVASYON DİYE YENİ BİR TERMİNOLOJİ İCAT ETTİN BAŞIMA!

  Her yıl yeni bir terminoloji giriyor hayatımıza. Son yılların en gözdesi İNOVASYON! İnovasyon guruları inovasyonun ne olduğunu, neden gerekli olduğunu, şirketlerimizde nasıl uygulayabileceğimizi, uygularsak nasıl sonuçlara ulaşabileceğimizi anlatmak üzere kitaplar yazıyorlar, konferanslar düzenliyorlar, eğitimler veriyorlar. Şirketler de organizasyonlarında inovasyon

Tüketici ne ister mitlerinde demagoji

Harvard Business Review de okuduğum bir yazı günlük hayatta sıkça kullandığımız bir iki kelime üzerinde düşünememe neden oldu. Yazarları Karen Freeman, Patrick Spenner ve Anna Bird  olan yazının başlığı “Three Myths about What Customers Want” – “tüketicilerin ne istediğine dair

Tüketici ne ister mitlerinde demagoji

Harvard Business Review de okuduğum bir yazı günlük hayatta sıkça kullandığımız bir iki kelime üzerinde düşünememe neden oldu. Yazarları Karen Freeman, Patrick Spenner ve Anna Bird  olan yazının başlığı “Three Myths about What Customers Want” – “tüketicilerin ne istediğine dair

EMSALSİZ ÇALIŞAN DENEYİMİ ASLINDA KİM İÇİN İCAT EDİLDİ?

Emsalsiz ürün yaratmak gerekirdi önceleri, sonraları emsalsiz bir duygusal bağ kurmak gerekti. Şimdilerde bu da yetmiyor ve emsalsiz bir deneyim yaşatmak gerekiyor. Bahsedeceğim konu sizin markalarla ilişkiniz hakkında değil ama. Bu defa konu, müşteri deneyimi değil, çalışan deneyimi. Bu da

EMSALSİZ ÇALIŞAN DENEYİMİ ASLINDA KİM İÇİN İCAT EDİLDİ?

Emsalsiz ürün yaratmak gerekirdi önceleri, sonraları emsalsiz bir duygusal bağ kurmak gerekti. Şimdilerde bu da yetmiyor ve emsalsiz bir deneyim yaşatmak gerekiyor. Bahsedeceğim konu sizin markalarla ilişkiniz hakkında değil ama. Bu defa konu, müşteri deneyimi değil, çalışan deneyimi. Bu da

Geri dönüşü olmayan kötü tecrübeler

Son zamanlarda sıklıkla gündemdeki tek konu: Müşteri deneyimi! Müşteri deneyimi nedir tanımı yapmayacağım burada. Sadece size bir iki örnek anlatacağım. Tanımı içinde saklı yani! Yılbaşının ertesi günü kardeşimle sinemaya gitmeye karar verdik, film de belli Mission Impossible. Şöyle hareketli, enerjik,

Geri dönüşü olmayan kötü tecrübeler

Son zamanlarda sıklıkla gündemdeki tek konu: Müşteri deneyimi! Müşteri deneyimi nedir tanımı yapmayacağım burada. Sadece size bir iki örnek anlatacağım. Tanımı içinde saklı yani! Yılbaşının ertesi günü kardeşimle sinemaya gitmeye karar verdik, film de belli Mission Impossible. Şöyle hareketli, enerjik,